2024年11月，金先生来到位于广州市增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店了解全屋定制。金先生回忆，当时销售人员宣称他们推出的优惠力度很大。 金先生：“当时销售就说商场有满减的活动，又有抽奖，刷够多少钱就送电视这样的优惠活动，吸引我们当天下单。我们当天就草草地拟定了方案，当时说以商场名义可以多退少补，先签一个预付合同。当时有一个套餐，给到我们优惠力度很大。” 金先生说：“销售给我们看他们门店的通知，说是国补最后一天了，名额要截止了，我们就觉得那是真实的信息。当时国家补贴是15%，我们就刷了10万，实付相当于85000元，他也在合同上面写了会送什么东西，我们都有具体的明细。” 当天，金先生在欧铂尼门店实际支付8.5万元预付款，收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司。他说：“付款后销售员带我们到2楼收银台把销售红单（居然之家销售合同）给收银确认盖章并领抽奖券，并承诺赠送的65寸知名品牌电视机装修送货时一起送到。” 2024年12月29日，双方签订合同，优惠并扣除税点后，金先生应拿到18052.7元退款。此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。直到今年2月份，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。 游先生说：“要我们预交一定的款项，它会有一些额外的赠品。预付了全款8万元，当时跟我们说的是，到时候多退少补。最后的金额是6万多元，全部履行合同之后，其实还要退还我们2万多元。3月12日，店里面的工作人员跟我们说无法履约了。” 游先生说，此事发生后，在当地相关部门的介入下，涉事品牌方顾家家居愿意承担部分责任，目前兜底履行了20%的合同内容。“我们剩下还有80%的权益没有保障。但当时（签订合同时）店里所有的摆设品都是有顾家logo的，顾家公司官网上面也是有这家店的店铺信息，我们在付款之前这些信息都是查过的。还有他们的销售人员向我们推销服务时，打的都是顾家的品牌名字。他们的推销单，还有后面跟我们签的合同，都是有顾家logo在上面的。” 吴先生说：“它是大品牌，我们肯定是信任居然之家。再有顾家，我们是出于对品牌的信任，在实体店签的。当时就着急（让我们）付款，一直拖着，等于什么都没做。其实现在看来它就是一个骗局，本身就没想做什么，把你的首付款骗到就行了。” 中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍表示，如果是不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。 公开资料显示，居然之家新塘店是由原广州增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。 增城区相关人员说：“居然之家（商场方面）他也到现场解释了，这里面更多是商业模式存在问题。按照他们的说法，就是说他们的资金，如果是按照原先的步骤，应该是能够撑得过去的，但是就不知道谁当时放出了一些风声，说他资金链断裂要倒闭了，连续200多户人一起找上门要求退款，这个时候他就撑不下去了。” 涉事品牌门店收了消费者的大笔钱款，谁来监管资金去向、合同履约？商场的角色又是什么？增城区相关人员介绍，为保障消费者权益，增城区已成立专项工作小组，属地镇街、市场监管局、住房和城乡建设局、公安、司法等部门联合处置，正在依法依规解决群众诉求。 增城区相关人员表示：“大家也是站在群众的利益角度去积极处置化解。在这个过程中，品牌方去兜底。目前有一部分客户，已经是有人兜底了，剩下的一部分有100多户也同意通过司法途径去解决。” 经过相关部门摸排登记，此事涉及消费者232名，未履行的合同金额约896万元。当地已多次约谈涉事企业，并对企业及其关联企业（共8家）进行锁定，防止通过注销或变更法人等方式逃避债务；并搭建沟通平台，推动消费者与企业面对面协商解决方案。 针对涉事企业涉嫌存在骗“国补”的说法，增城区相关人员回应称，骗国补的问题并不存在。 他表示：“关于他讲的国补的问题，其实是这样的，假如我跟您订了10万块钱的货，国补是15%，我就只需要给您85000的费用，您是完成整个装修安装之后，要上传到系统，才能够拿补贴的。其实这个事情整个过程他从来就没有拿到这个补贴，这个是可以论证的。” 截至目前，由欧派家居、顾家家居品牌方和居然之家万户来公司分别对103名消费者通过先行赔付、交付货物等形式兜底履约（32名完全兜底解决，71名部分兜底解决），涉及金额285.47万元。 增城区相关人员说：“我们区里面是区委政法委牵头，市场局负总责，目前整个事情处置的情况还是比较好的。剩余的品牌方实在是兜不了底的，也是引导他们（消费者）走司法途径，帮他们协调了很低的诉讼费用去法院集体诉讼。” 据介绍，已有119名消费者选择集体诉讼。当地表示，相关部门将继续强化联动，持续跟进品牌方承诺的兜底履约事宜，落实订单交付和售后服务，加快推进诉讼进程，维护消费者权益。同时，进一步调查事件，存在违法犯罪行为的，公安机关将依法予以严厉打击。