引言 在设计圈我们常说，伟大的灵感从来都不是跟风而诞生的，能引领潮流才能成就时尚巅峰。在管理界我们认为：三流做产品，二流做品牌，一流做标准，能创造标准方能问鼎行业龙头。而往往成就伟大的根源还得追溯到最接地气的消费者，群体性消费习惯的衍变才是激发灵感、催生标准的根本。在中国居家生活领域，逐渐蓬勃起来的消费习惯，尤其是精英消费习惯正在推进一场即将到来的行业变革。有一个家居企业，已经呈现出引领这场变革的姿态，它就是美克美家。 成为潮流地标，给消费者最好的生活方式体验 2015年12月26日，扬名中外的上海最繁华、最寸土寸金的街道——淮海路上，已经盘踞于此11年，总面积高达6000平的美克美家体验中心店全新升级揭幕。作为该路段唯一的家居零售店，这次升级重点对LOGO、外观、环境、产品、服务、科技等方面进行了全方位改造，为消费者提供了一个可与同街比邻的Hermès（爱马仕）、Cartier（卡地亚）、LouisVuitton（路易•威登）等众多全球一线品牌店比肩的家居体验中心。 在这样的地段开设规模如此庞大的家居店，可见美克美家对于品牌的自信以及对于极致零售体验的追求。用美克美家新闻发言人刘春杰的话来讲，把店开在这里，就是美克美家要表达的品牌态度。 那么，这是一种什么样的态度呢？ 美克美家淮海店共计4层，走进升级后的店面，一楼迎面而来的不是你所熟悉的美式家具陈列，而是以各种居家搭配所需要的美克旗下品牌REHOME汇聚全球资源集成的软装饰品，包括土耳其地毯、家纺、地中海窗帘、意大利餐具、米兰装饰画、精致的陶艺花艺铁艺等摆件，放眼整个厅堂，恍如进入居家饰品超市的感觉，那些百里挑一的香薰味道、温暖的烛光与和谐的灯光一下把人带入浓浓的家居场景中，难以形容，那是一种爱家的人进来就不舍得离开的氛围。 在店面的二楼和三楼则以59个房间组陈列展示超过35个产品套系，包括主打国内顶峰级人群的美克美家黑标等高端系列产品，倡导全新生活方式的美国伊森艾伦、Caracole等时尚系列。陈列品中几乎囊括了美克美家迭代开发的最新产品，新品家具数量占总品号数的68%，新品装饰品SPU占总品号数的71%。 同时在旗舰店中，首次引入了虚拟家居换装、虚拟家居DIY、家具互动体验墙等科技家居互动设施，实现了科技与艺术结合，成为旗舰店升级的的重要标志。这也让整个购物过程实现了从“选购式”到“体验式”的跨越。 除了店面位置的显要，据悉为了这个旗舰店升级后的体验感，美克美家花了2年的时间来做筹备，1年的时间来试错。为此冯东明董事长还亲自画了800多张手绘图纸，2000多张设计方案，无数次的否定，推翻重来。 从几十种木皮色中挑选门框材质，从十余种白色中选定“美克•美家白”，从上百种线形中选出“美克•美家线”，从百余种香氛里确定顾客进店气味体验，为顾客定制“美克•美家香”，从选材到施工，美克美家团队至上而下苛求细节之极致达到难以想象的程度。 美克集团董事长冯东明先生与陈道明 熟悉美克美家店面的消费者或许会发现此次升级最明显的变化就是，这个家居店已经不太像传统意义上的家居店了，它陈列的不仅仅是家具产品或者居家物件，而是多种家居生活场景的模拟展示，或者更准确点说像是某种文化内涵的表达。 “2004年内销伊始只走零售独立店模式，不按套路出牌”、“不像传统家具企业一样卖产品，而是卖设计方案和服务”、“最早全国统一价格统一服务，永不打折”“不擅于家具圈内企业交流”……一向特立独行的美克美家被认为是家居圈的“异类”，但家居圈永远都在研究它。可以说，通过无数次自我否定，升级后的店面、产品和服务，无缝式零售体验，科技化互动，将成为美克美家又一次超越自己的契机。美克美家此次以“志在极致，志在巨匠”为精神指导的升级，注定将重新定义家居零售店的新高度，成为下一轮被研究的重点。 但话说回来，单从家居体验来讲，美克淮海店营造的或许是最奢侈的生活方式的体验，美克美家为什么要耗费如此大的精力和金钱来做客户体验的事儿呢？ 迎接市场倒逼，根据消费习惯提前应战 没有无缘无故成功的企业，只有催生成功的时代，那些所谓的成功企业，无外乎是把握住了趋势，踏准了时代的节拍。而当前的中国消费市场形式如何？家居用品消费趋势又是什么呢？ 从中国汽车消费能力、私家车保有量方面；从全球奢侈品消费中国占比中；从中国在国际的话语权方面，分析近年的新闻报道传导出的这类信息中，我们已经非常明显嗅到大国崛起的味道。经济的发展和物质文明的推进一定是同步的，即便是普通中国消费群体对商品的需求早已不局限于基本的功能性需求了，人们在追求更多文化层面、精神层面的满足，家居商品亦然。 宜家为消费者营造的居家氛围 来自日本的无印良品陆续推出家具软饰小家电等产品，不仅如此还与中国国内家具圈保持密切互动，其设计总监原研哉与仁豪家居合作2016年将推出家具设计作品为中国居家生活解决收纳痛点；而来自西班牙的服饰品牌ZARA打造ZARAHOME家居精品店则锁定了追求个性生活态度的消费者，以引流时尚潮流为主导销售家居用品和室内装饰品。越来越多的国际一线品牌纷纷跨界涉足居家用品零售业态；而已经在中国拥有80余家精品独立店的美克美家亦是接到顾客除了产品搭配、装修方案设计之外的关于居家环境布置与生活方式融合方面的大量询问。 没错，综上所述的结论就是，中国消费者的消费习惯在慢慢发生改变，而这一市场变化的洞察美克美家很早就有注意到，并于2013年就开始做出战略调整。锁定了一批不再模仿，不再从众，有自己的品位，有自我主张，明确知道自己的需求，已经形成一套非常强烈的自我价值观但行事又比较低调的人群，成为与美克美家品牌定义相符的受众，这一批，也就是人们常言的精英阶层。 现在所谓的中产精英阶层出现一个群体性变化，那就是回归家庭。他们回到家中，培养爱好，学习烘焙、绘画、养花种植物，品酒、读书养性情。他们布置自己的居家环境，为了DIY自己的书房或者琴房，他们会特地到心仪的品牌店铺去寻找灵感。为了给家人准备一次聚会他们会去家居用品店里搬回一套符合节日气氛的餐具，顺便带上一套香薰。 消费者只是为了愉悦心情而逛一逛这样的情况，以前只会发生在SHOPPINGMALL里的服饰或者护肤品店里，作为品质生活方式的倡导者，美克美家洞察到的是一种现象级的变化，并开始着手引导，这样的随意逛逛将来也会逐渐发生在家居行业。 为此，美克美家进行了品牌升级。首先是确定了以美克美家为核心主线，继续坚持独立店运营，同时并购了在美国走过近百年历史的优质品牌Caracole和，并集成全球优势资源打造REHOME，YVVY，ZEST多个子品牌，继而推出美克家居集团在中国的多品牌战略路径。当前美克家居集团已经形成一个庞大的品牌族群，其中： 美克美家主打“伊森艾伦、Caracole、黑标”等时尚、高端家具系列，现有80余家独立直营店，预计2016年达到120家的规模； 品牌主打纯正美式风格家具，以加盟店中店形式现已开出100家，预计2016年达到130余家的规模； REHOME品牌以集成全球软饰精品为主导，每一件产品均直抵越南、新加坡、菲律宾、美国、意大利、米兰、法国、拉斯维加斯、芬兰、印度、深圳等全球范围内寻找源头，且主要循着星巴克等国际连锁品牌的开店路径，进驻奢侈品汇聚的高端SHOPPINGMALL，已经在北京、重庆等核心城市开出的店面流量惊人，单店月销售过千万，而最重要的是，在最接近潜力消费者的地方，REHOME为美克美家独立店及加盟店实现的引流价值将是无限强大的。 而YVVY则以DIY为品牌主张，色彩艳丽，解构灵活，志在引导年轻消费群体参与到自己的家居组合创意之中。 “街边、家居卖场、购物中心……在你需要的地方，就有我们”。美克家居志在上能登顶家居奢侈品殿堂，下能引领时代家居消费潮流的体验。至此，经过多品牌布局推进，美克家居集团的产品线实现了纵深皆达，从上至下皆覆盖。正如在淮海路升级典礼上，冯东明与陈道明先生探讨美克巨匠精神时共同提到那样：美克美家是美化生活的，不仅是美化贵族生活，也要美化普通人家的生活。美克要为开奔驰宝马的人提供服务，也要为骑自行车挤地铁的人提供高质量的产品。 消费者在哪里，市场就在那里，企业就该去那里。市场倒逼机制引发战略调整，根据消费习惯准备产品应战。当很多家具家居企业还在计算应该新增多少新品以应对市场竞争的时候，已经拥有1万多个SKU的美克美家早已经超脱了这样的思维，进入了家居时尚领域，走在了引导和营销生活方式的新征途上，作为家居领导性品牌，这一次的变革提前引领了行业新方向至少5年。 这一次品牌升级活动，美克家居提出了以巨匠精神指引企业的品质及服务，相对于中国家居界，美克本就在巅峰，没有对标的参考，其只有选择自我否定，突破创新。巨匠于它而言是一种图腾，有志于美，巨匠必达。 做卓越的一流企业并引领行业标准，不止于此文，美克美家还做了很多事儿，但作为消费者，你不需要知道它做了多少，你只需要知道它有多好，就够了！
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