购买新家具却收到样品！南昌鹿鼎国际 · 家居博览中心遭投诉

"我在鹿鼎国际·家居博览中心二楼的自由家家居订购了一整套全新实木家具，结果商家送来的茶几、电视柜、置物架、电视边柜、床均为样品,真是坑人。"近日，南昌市民刘先融媒体栏目"e帮到底"投诉自由家家居销售商涉嫌欺诈。

对此，自由家家居负责人告诉记者，事情不是消费者所说的那样，只是有两件家具送了样品，这是由于送货员弄错所致。后来，他们给消费者补偿了2000元。

消费者收到样品商家补偿2000元

"商家这是在找借口，样品摆在展示厅，如果没有老板的授意，送货员怎么可能会去把样品包装，再送货到我家呢？"消费者刘先生对商家的说法表示质疑。他告诉记者，对那些家具，他拍下了照片，与当时的展示厅的样品可以对比得出来，木纹是一模一样。

刘先生说，虽然他接受了2000元补偿款，但他发现一对床头柜中，有一个床头柜存在质量问题（有色差，且柜内有水渍），要求更换，因商家没有这款货，便同意退货。后来，双方因为部分运费问题产生争议，事情便悬而未决。

对此，自由家家居的一名古姓负责人表示，其中一个柜子是有点瑕疵，他们店里同意退货，但客户不愿承担另一个没有问题的床头柜的运费，所以现在退货也不会答应。

鹿鼎国际·家居博览中心让消费者寒心

由于事情僵持着，刘先生便向鹿鼎国际·家居博览中心的客服中心投诉了自由家家居。"鹿鼎的客服人员态度也让人很生气，一接电话事情还没听完就和稀泥，然后说他们也没办法，只能协调一下。"这让刘先生很寒心。

3月19日，记者就此事，找到了鹿鼎国际·家居博览中心的客服中心，该中心的一名工作人员表示，她确实知道此事，具体情况她也没有详细了解，商家有存在送错货的可能，比如同时也要送相同的货到别的客户。如果商家存在欺诈，他们可以对商家进行处罚。"有的样品比全新的还好。"对于商家配送样品给消费者一事，该客户中心的游经理居然这么对记者说。后来，他表示，他会找商家详细了解此事再答复本报。

市场监管部门介入消费者期待结果

刘先生认为，商家经营应该诚信为本，他怀疑自由家家居存在以"送错货"为由的套路欺诈。自由家家居是否是送错货，还是刘先生质疑的那样？希望市场监管部门能查出真相，同时也希望鹿鼎国际·家居博览中心在维护商家的正当利益之时，也能维护消费者的合法权益。

江南君说

新家具却成了样品

鹿鼎国际·家居博览中心

着实让消费者寒心

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校对：陈阳

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