一般在电商网站购买商品后，后续出现各种售后问题，用户会直接通过商城订单入口发起售后服务。 确实，一般出现问题都是有触发场景的，如果在对应的使用系统界面有展示，直接通过这个地方发起售后就好了，非常顺滑。 就像去医院看病时候的分诊台，帮你引导到指定的诊室，避免看错病。 想想去医院看病，如果你知道是哪个诊室，直接根据导览图就过去了。如果不明确，你可能就问前台小姐姐了。 前面说了，一般出现问题，用户一定是很着急的，我们这个时候，需要帮助用户用最少的时间，找到他想要的服务。不管是使用的系统界面直接报障，还是进入服务大厅报障，这都是在解决燃眉之急。 还有一些情况，设备有出现故障，但是用户想了解自己设备的情况。 那在这种情况下，我们可以给用户推荐购买增值服务，展示我们的售后实力，客户证言等，让用户没有后顾之忧。 无需求的人，我们可以推荐服务，结合用户购买的设备进行精准推荐。比如延保服务，比如购买耗材等。同时，可以展示客户的好评、服务人数等，推出我们的服务品质和实力。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。