导言 7月12日，南京商业地产商会组织参访团走进红星美凯龙集团，考察上海爱琴海购物公园、第九代ShoppingMall式的一站式体验家居红星美凯龙金桥商场。红星美凯龙董事长车建新，红星美凯龙信息技术有限公司总裁王珏，爱琴海商业集团联席总裁毛湛文，红星美凯龙CTO钟浩，红星美凯龙信息技术有限公司销售中心总经理马根宝等，与参访团围绕商业地产运营、信息化建设、大数据和人工智能如何推动商业地产创新发展等话题聚焦探讨，分享心得。 参访团成员包括南京商业地产商会法人代表、正和荟泽资产管理公司董事长吴正梅，淮安市政府党组成员、宁淮现代服务业集聚区党工委书记、管委会主任滕献忠，新希望集团江苏产城投资总经理高小燕，青岛海尔集团大客户总经理豆红生，宝龙地产副总裁兼南京城市公司总经理任利民，南京安居颐和资产管理有限公司副总经理王唯啸，德基广场有限公司副总经理冯小龙，日出东方控股股份有限公司副总裁朱亚林，弘阳集团总裁助理罗艳兵，绿城东方建设管理有限公司产业中心副总经理王光达，无锡仓实映月房地产开发有限公司商业运营总经理陈果等。栖霞区商务局、联创地产集团、上海瑞商联城商业投资管理有限公司、天虹商场股份公司、江苏典雅建筑科技有限公司、九悦茂特尔商业股份公司等机构负责人和企业代表参加本次活动。 1 红星美凯龙董事长车建新现场分享 红星美凯龙董事长车建新对南京前来考察交流的商业地产企业表示热烈欢迎，随后分享了其在33年商业地产运营中的经验与心得。其中重要的两点就是信息化和全面预算。他提到，之前在企业管理上，公司一直要求的是自动化、标准化、流程化的管理模式，但总归说大于做，真正落实却不容易。直到08年引进信息化后，发现了自动化管理中最重要的IT管理，其本身所具有的特点就是自动化、标准化、流程化，与公司的需求不谋而合。将信息化的技术融入到企业管理中去，就是我们追求管理自动化的核心点。 在管理上，红星美凯龙集团的一大突破就是实现了全面预算。全面预算的五大部分分别为战略规划、年度战略、业务规划、管理方案以及年度预算。财务方面做到全面预算是很重要的，红星美凯龙就是靠这五个部分成长发展起来的。全面预算得以实现离不开IT的帮助，红星美凯龙运用信息系统去完成全面预算。在红星，IT不仅仅是用来做数据财务管理的，而是通过它来落实整体的规划。当然，绩效管理也是企业管理中不可忽视的一部分，红星美凯龙把全面预算，业务管理、绩效管理全部融入一个系统，信息化极大的提升了集团管理效率和服务的能力。当然，每一次的变化都是需要时间适应的。红星美凯龙的IT化管理到如今已经成为大多数人离不开的一部分，而在初实行阶段，多数人是无法适应的。红星在这一过程中，采用的是以点到面的方法进行推广。选取每个部门中有能力有兴趣的优秀员工先参与进来共同设计IT管理系统，再由他们带动大部分员工适应IT管理，直至最后的全员IT管理。红星美凯龙是实践者，也是体验者，集团受益的同时，我们也希望研究成果分享给同行和商业地产企业。 2 爱琴海商业集团联席总裁毛湛文现场分享 红星美凯龙30多年来，从一家地方家具专营店到如今第九代ShoppingMall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，目前已经营359家家居商场，19家爱琴海购物公园。 本次活动首先参观考察的项目就是爱琴海购物公园。据爱琴海商业集团联席总裁毛湛文介绍，上海爱琴海购物公园总建筑面积55万平方米，由24万平方米购物中心、10万平方米环球家居博览中心、9.5万平方米上海之眼购物街、5万平方米城市生态公园组成，涵盖零售、餐饮、教育休闲娱乐、生活超市及特色体验项目。上海爱琴海购物公园由国际建筑大师安藤忠雄倾力打造，上海爱琴海购物公园的海上世界音乐喷泉、“上海之眼”中心广场、购物主体、国际街区、生态主题公园、“光的空间”新华书店都极具特色，将“文化、生态、情感、摩登”等基因发挥到极致。 毛湛文总裁提到现代所做的购物中心其实要完全围绕着消费者的个体需求和个体价值实现来设计，要了解个体价值实现就要先了解需求是什么，才会针对她的需求去做出品牌策略，品牌传播的策略，包括场景需求的策略。新零售其实是把零售做得更加细致化，从前端的生产服务到金融的产品服务和供应链，通过大数据的分析：前端大数据分析，中端大数据运用，尾端智慧化管理，实现新的高效的零售。 中国商业地产处于待开发量与存量双高的阶段，所以在前期的商业规划与定位时，需要寻找爆发点。商业地产的发展可能未来更多要依托大数据的分析。 红星美凯龙信息技术有限公司总裁王珏现场分享 红星美凯龙信息技术有限公司总裁王珏提到爱琴海购物公园正在全面升级，结合信息化，打造智慧化商场。美凯龙信息技术有限公司区别于外界第三方信息类公司最大的特点是提供的技术服务、技术产品都基于红星33年运营中自己遇到的问题去克服和解决的。红星美凯龙信息技术公司的产品优势是所有的产品都是每个业务部门的核心人员共同参与进来一起设计完成的。强调产品从实际应用角度出发。不管是炫酷科幻的黑科技，还是务实有效的运营系统，希望一切从运营角度出发，并且实际能够解决运营中产生的问题。 3 红星美凯龙CTO钟浩现场分享 提高一个企业的经营效率，首先要对组织结构进行改造。传统的企业通过做强做大前台其实很难产生，红星从100家商场到300家商场，如何做到快速服务，如何进入新兴事业群，新型业态？红星把自己最强的核心能力固化下来，赋能于新的商场、事业群，这样才能让连锁商场快速增长。其次是数据平台，通过大量的数据分析决定是否要开新的业态。所有流程全部一致，有了强大的中台系统，才能赋能于前台或个体。 每一家公司都在成为一家技术公司。信息化系统——数据化——智能化是大趋势，红星具有统一的信息化系统，统一的数据化平台，统一的智能化服务，才真正使企业精细化管理，提高决策效率。现如今商业环境改变，从前期的抢夺“购买时刻”到如今抢夺“时间”和“心智”。消费者需求精细化、购物体验精细化、运营过程精细化管理都需要信息化支撑。我们同时运用黑科技提升用户体验，我们自主研发的导购机器人、智能交互大屏以及体验感极强的全息屋。 未来商业价值核心是流量和数据。短期可实现交易价值、中期可实现数据价值、长期可实现衍生价值。 4 南京商业地产商会法人代表、正和荟泽资产管理公司董事长吴正梅 南京商业地产商会法人代表、正和荟泽资产管理公司董事长吴正梅表示：此次带领商业地产相关企业家走进红星美凯龙，与各位行业专家沟通交流，共同探索商业地产最前沿科技，我想在座的各位都有收获。在商业地产信息化发展的道路上，我们都在探索，希望后面多做交流，用大数据和人工智能手段推动商业地产创新发展。 5 爱琴海参观考察 在爱琴海购物公园，与会嘉宾先后参观了空中马场和农场、由建筑大师安藤忠雄设计的明珠美术馆和光之空间新华书店等极具特色的商业业态。 明珠美术馆穆夏画展 “光的空间”新华书店现场照片 大天使机器人现场照片 活动现场智慧机器人让人眼前一亮。这款由红星美凯龙控股旗下科技公司——上海云绅智能科技有限公司自主研发的线下商场第三代导购服务型机器人“大天使”结合了大量人工智能技术以及丰富精准的零售经验。“大天使”加载有室内导航及定位、图像识别、语音交互、环境感知以及微表情捕捉等功能，并且配有两块集成推荐引擎、地图引擎等强大内核的智能触屏。“大天使”全身配有400颗LED灯，通过自主研发的情感算法可以让她用灯光来表达自己的情感。为顾客营造出视觉、听觉、触觉、嗅觉的立体式体验。“大天使”不仅能够做到人脸识别和语音交互，还能够通过视觉对环境进行感知，通过捕获微表情与顾客进行情感交流。 据现场了解，除了导购服务型机器人，技术团队还在研发物业清洁机器人、安防巡逻机器人、办公助理机器人、以及一款具有跟随功能的智能购物车。 5 智慧商场参观 智慧商场解决方案已在红星美凯龙金桥商场全面落地，包括超精准客流系统、全场景轨迹智能分析系统、智慧互动大屏、机器人等，可以解决购物中心常见的人流量统计、商户经营状况分析、业态布局等问题。 智能交互大屏 云绅全息屋照片 云绅全息屋，这款同样由云绅智能科技自主研发的产品也是目前全球第一款全息屋产品，通过最先进的三维空间成像的技术引领新一波视觉体验浪潮。全息屋用多台投影仪投射到多个墙面及地面，用人工智能算法进行图像融合，用裸眼3D技术实现1：1的呈现，让用户能够身临其境的感受设计效果。 红星美凯龙信息技术中心系统研发部副总经理唐明分享了《智慧商场大型商业综合体的数字化升级之路》；红星美凯龙信息技术中心数据部总监吴维分享了《数字化转型的核心企业的核武器-数据中台》。 现场照片 红星美凯龙信息技术中心系统研发部副总经理唐明 红星美凯龙信息技术中心数据部总监吴维 红星美凯龙结合前沿科技与行业特性在信息化、智慧化领域进行了大胆探索与尝试。南京商业地产商会期待更多给商业地产提供智慧服务的公司，加强交流与合作，赋能行业，开启南京智慧新商业。