8月22号，杨女士在“顾家家居”天猫旗舰店买了一张双人床。她说对方送了两次货，自己一家三口还是睡在地板上。 杨女士：“我的老床拆了之后，新床没有送齐全，导致我们一家三口，带着小孩子，只能睡在这个地板上，你看一下，只能睡在这个地板上，已经睡了三个晚上了（这是书房）对，这是书房（主卧在这边）主卧在这里，现在这个主卧的床，送了两次了，大家看一下。” 杨女士家三室一厅，她说长辈住次卧，她和丈夫原先住在主卧，现在新床一直没有安装好，导致他们只能睡在书房里。杨女士说，原先的老床被孩子蹦塌了，换床这事还挺着急的。 杨女士：“我经常上下我们这个电梯，电视屏上一直在广告，说什么顾家家居，买家具就到顾家，放心，我想这个大的厂家，应该很放心了，一站式服务，就可以把我这东西解决掉了，毕竟这个床我是急用的。” 8月22号，杨女士在顾家家居天猫旗舰店，花5198.8元，买了一张轻奢真皮软床。8月26号，师傅第一次上门送货安装。 杨女士：“缺少这个龙骨架，就没有上面的，只送了一个床体，床头，后来跟他沟通之后，再次送床，给我送了一个龙骨，现在送了几次之后，包括师傅安装，都没有给我安装好。” 8月29号，另一个师傅送来一个排骨架，但床还是没有安装完成。 杨女士：“你看一下，床体这里，一二三，这种角铁，这边同样没有，床头那里，角铁缺了6个，至少是6个，所以床放下来的时候，它没有支撑。” 第二次上门送货苏师傅：“应该有8个（角铁）吧，床头3个，边上3个，这边有2个，我不是装那个上去（那你们有没有门店的）我们没有门店的（您是顾家家居的吗）不是，我们是委托安装的。你们是要找他们是吗（对啊）因为我们是在第三方平台接单的。” 顾家家居天猫旗舰店的注册企业是顾家家居宁波有限公司，物流记录上，只显示已发货，无法得知具体是哪里发货的。 杨女士：“说是9月1号，我肯定能睡上新床，现在也是9月1号了，依然没有睡上我的新床。” 顾家家居官方客服：“客户是在天猫旗舰店购买的产品，具体发货流程，我们会让电商的负责人对接，联系女士这边来处理。”