近期，消费者苗先生向中国网财经投诉，称购买的芝华仕科技布头等舱沙发，使用2年(在保修期内)出现面料严重脱落等问题。随后，苗先生多次致电芝华仕售后，均未获理睬，后找到销售门店，但被销售人员告知“因已向厂家投诉，所以售后不再由销售门店负责”。通过多次投诉后，苗先生被芝华仕售后人员告知：“如需更换面料，需额外收取400元售后服务费。” 苗先生家芝华仕头等舱科技布沙发面料掉皮 遇到芝华仕质量售后问题的消费者并非只有苗先生。消费者黄女士告诉中国网财经，她1年多前在芝华仕天猫旗舰店购买了一套科技布面料的头等舱沙发，近期发现面料严重掉皮。随后，黄女士联系到芝华仕天猫旗舰店客服，但客服强调质保期仅1年，过了质保期如需修补，需自费。但根据黄女士的说法，购买沙发时，芝华仕天猫旗舰店宣传页面承诺质保3年。 谢上称，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，消费者在网络平台购物时，应当仔细阅读产品相关条款，对于不清楚的及时需客服沟通，保留沟通凭证，产品在芝华仕承诺的保修期内出现问题，芝华仕理应承担相应的责任。 经营者提供商品或者服务时对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门可对经营者责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 除了用户的投诉之外，芝华仕沙发也遭到同行的侵权投诉。今年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯了其专利，称涉案产品产品技术特征与顾家涉案专利产品外观设计特征相同。