近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“铭宣海淘”称其疑似丢件，发货半月物流无更新，客服拒不承认。 10月30日，河北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己在香港亚马逊购买，由转运公司铭宣海淘发往内陆，经10月15号发货入库后，一直不更新物流，客服态度敷衍，不出物流号，疑似丢件或私吞，客服不予处理。时间经过半个月后，物流一直无更新，客服一直讲在清关，并不能提供对应依据，高度符合丢件，客服死不承认。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。 据“网经社企业风险评级系统，铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。 根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第十位，最新评级为“不予评级”。 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈等问题。 【案例一】“铭宣海淘”被指运输一年未送达客服敷衍处理问题 2月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月在美国亚马逊购买一台价值350美金的任天堂游戏机，委托铭宣海淘（注册名：厦门市天河铭达传媒有限公司）转运到国内，2021年12月26日已付154.8元人民币运费，历时1年多至今仍未收到。 张先生表示，中间多次催促客服，一直敷衍处理，在自己态度强硬要求给个确定答复后终于承认说把件弄丢了，但是只肯赔偿464.4元，扣掉运费算的话才309.6元。等了一年多货物没到手不说，还只肯赔偿这么点，这是十分过份的行为。 【案例二】用户投诉“铭宣海淘”运输2个月仍未送达 2月20日，浙江省欧女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月18日在美国雅诗兰黛官网订购了一套护肤品，12月8日到达海淘铭宣美国仓库，当天支付了运费，提交的货物订单，12月9日打包发运，12月11日显示OR-D1仓库已发货，批次号M11,于1/月16号显示送机场，12月19日美国起飞，12月27日到达国内机场，等待消杀，一直到今天都没收到货。已经跟客服沟通，客服说要下个月再看清关情况，不明确具体时间。明明通知客服打包成一个包裹又分两个包裹打包，造成运费的增加。 【案例三】“铭宣海淘”被指实际时效与参考时效严重不符合 2月9日，山东省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3日提交了转运订单并支付相关费用，参考时效是1-15个工作日。订单于2023年1月17日显示送机场。目前是2023年2月9日，订单没有再任何更新的消息，客服只是回复说在等航班，实际时效与参考时效严重不符合，请求加快时效。